AI Agent อาจทำงานแทนคุณไม่ได้ เมื่อเว็บดังเริ่มปิดประตูใส่บอต

ถ้าคุณหวังให้ AI Agent ช่วยจองตั๋ว ซื้อสินค้า หรือจัดการงานออนไลน์แทน ต่อไปงานเหล่านี้อาจไม่ได้ราบรื่นเหมือนที่โฆษณาไว้ เพราะเว็บไซต์ยอดนิยมหลายแห่งเริ่มปิดกั้น Agent จาก OpenAI, Meta, xAI และผู้ให้บริการรายอื่น

Yelp ระบุว่าจะอนุญาตเฉพาะ AI Agent ที่จ่ายค่าลิขสิทธิ์ข้อมูล ส่วน Delta Air Lines ไม่เปิดให้ Agent จองตั๋วแทนผู้ใช้ ขณะที่ JPMorgan Chase และ Charles Schwab ยืนยันว่าบล็อกการเข้าถึงบัญชีด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

ผู้ใช้ยังรายงานว่าเว็บไซต์อย่าง Cars.com และ Amtrak ที่เคยใช้งานร่วมกับ AI Agent ได้ กลับเข้าถึงไม่ได้แล้ว จึงมีความเป็นไปได้ว่าบริษัทอื่นกำลังบล็อกการใช้งานในลักษณะเดียวกันโดยไม่ได้ประกาศอย่างเปิดเผย

AI Agent ติดกำแพงทั้งจากเจ้าของเว็บและระบบป้องกันบอต

ปัญหาไม่ได้มีแค่การแบนโดยตรง เว็บไซต์จำนวนมากมีระบบ Anti-bot เพื่อป้องกันการโกง การแฮ็ก และการดึงข้อมูลอัตโนมัติอยู่แล้ว แต่ AI Agent อาจมีพฤติกรรมคล้ายบอต จึงถูกระบบรักษาความปลอดภัยตรวจจับไปด้วย

มีรายงานบน Reddit ว่าบางบัญชี Google ถูกบล็อกหลังใช้งาน Meta Muse และผู้ใช้บางรายพบปัญหาเมื่อต้องชำระเงินบน Walmart แม้ Meta จะมีความร่วมมือกับร้านค้ารายนี้ก็ตาม ปัญหาจึงอาจเกิดขึ้นได้แม้เว็บไซต์จะไม่ได้ตั้งใจปิดกั้น AI Agent โดยเฉพาะ

Cloudflare ก็มีบทบาทในการช่วยเว็บไซต์ควบคุมการเข้าถึง หลังเปิดฟีเจอร์ให้บล็อก AI crawler ได้ง่ายขึ้น และเริ่มบล็อก crawler ที่ทั้งเก็บข้อมูลเพื่อทำดัชนีค้นหาและนำข้อมูลไปฝึก AI พร้อมกัน

ข้อพิพาท Amazon สะท้อนคำถามใหญ่ของเว็บยุคใหม่

Amazon เคยดำเนินคดีกับ Perplexity หลังไม่ต้องการให้ AI Agent เข้าไปเลือกซื้อสินค้าแทนผู้ใช้ Amazon ให้เหตุผลว่าบริษัทภายนอกที่ซื้อสินค้าแทนลูกค้าควรเคารพการตัดสินใจของเจ้าของเว็บไซต์

ฝั่ง Perplexity มองว่า Amazon กังวลเรื่องจำนวนผู้ชมโฆษณาที่อาจลดลง และเปรียบเทียบ AI Agent กับผู้ช่วยที่ทำงานแทนเจ้าของบัญชี คดีนี้มีคำสั่งศาลให้ Perplexity หยุดการซื้อสินค้าผ่าน Agent ก่อนที่ศาลอุทธรณ์จะกลับคำสั่งในเดือนสิงหาคม โดย Amazon ได้ยื่นคำร้องฉบับแก้ไขภายหลัง

แม้บริษัท AI รายใหญ่ยังเดินหน้าพัฒนา Agent ต่อ แต่ความขัดแย้งนี้ทำให้เกิดคำถามว่า Agent จะมีประโยชน์แค่ไหน หากเว็บไซต์สำคัญไม่ยอมให้เข้าใช้งาน ผู้เชี่ยวชาญที่ให้ข้อมูลกับ The Verge มองว่า ยิ่งมีเว็บไซต์ปิดกั้นมาก คุณค่าที่ผู้ใช้รับรู้จาก AI Agent ก็ยิ่งลดลง

ธุรกิจบางรายเลือกเปิดประตูแทนการปิดกั้น

Meta ระบุว่าการปฏิเสธ Personal Agent อาจเท่ากับการปฏิเสธลูกค้าคนนั้น บริษัทจึงเลือกทำงานร่วมกับธุรกิจเพื่อแก้ข้อกังวล และเปิดให้ Muse ใช้งานกับร้านค้าอย่าง Walmart, Gap, Sephora และ Best Buy ขณะที่ Shopify ก็เปิดเครือข่ายร้านค้าให้ AI Agent เข้าถึงได้

แนวทางนี้ชี้ให้เห็นว่าอนาคตอาจไม่ได้มีคำตอบเดียว บางเว็บไซต์อาจบล็อก Agent ทั้งหมด บางแห่งอาจยอมให้ใช้งานเมื่อมีข้อตกลงด้านข้อมูล ความปลอดภัย หรือค่าธรรมเนียมที่ชัดเจน

เรื่องนี้เกี่ยวกับคุณยังไง

สำหรับคนทำ E-commerce และ Digital Product การเปลี่ยนแปลงนี้อาจกระทบทั้งการขายและการทำงานอัตโนมัติ ลูกค้าอาจเริ่มใช้ AI Agent ค้นหาและซื้อสินค้า แต่ Agent อาจเข้าเว็บของคุณไม่ได้ หรือถูกระบบป้องกันบอตขัดขวางระหว่าง Checkout

• ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ ระบบ Login และ Checkout มีเงื่อนไขที่ทำให้ Automation หรือ AI Agent ใช้งานไม่ได้หรือไม่
• ติดตามนโยบายของแพลตฟอร์ม E-commerce และบริการป้องกันบอตที่ธุรกิจใช้
• เตรียมข้อมูลสินค้า ราคา และเงื่อนไขการขายให้เป็นโครงสร้างที่อ่านง่าย หากแพลตฟอร์มเปิดให้ AI Agent เข้าถึงในอนาคต
• อย่าพึ่งพา AI Agent เพียงช่องทางเดียว โดยเฉพาะงานจอง การชำระเงิน และการเข้าบัญชีสำคัญ
• ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย เพราะการเปิดทางให้ Agent ต้องไม่แลกกับข้อมูลลูกค้าหรือบัญชีที่มีความเสี่ยง

ตอนนี้ AI Agent ยังอยู่ระหว่างการหาจุดสมดุลระหว่างความสะดวกของผู้ใช้ สิทธิ์ของเจ้าของเว็บไซต์ และความปลอดภัยของระบบ ใครทำธุรกิจออนไลน์จึงควรติดตามทั้งการพัฒนาเทคโนโลยีและกติกาของแพลตฟอร์มไปพร้อมกัน