Ikea ขยาย Marketplace สินค้ามือสอง—พร้อมให้ลูกค้าขายคืนเข้าร้าน

ตลาดสินค้ามือสองกำลังเปิดพื้นที่ให้เจ้าของแบรนด์เข้ามาเล่นมากขึ้น และ Ikea กำลังขยับครั้งสำคัญ โดยขยาย Marketplace สินค้ามือสองไปยังสหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ และเยอรมนี พร้อมเตรียมทดลองรับซื้อสินค้าโดยตรงจากลูกค้าในสเปนและโปรตุเกส

การขยายครั้งนี้ทำให้แพลตฟอร์มของ Ikea มีตลาดที่เปิดใช้งานทั้งหมด 9 แห่ง สะท้อนว่าแบรนด์ไม่ได้มองสินค้ามือสองเป็นเพียงบริการเสริม แต่กำลังสร้างช่องทางซื้อขายที่เชื่อมลูกค้าเข้ากับแบรนด์โดยตรง

ตัวเลขสะท้อนว่าลูกค้าสนใจจริง

Ikea เริ่มทดลอง Marketplace แบบ consumer-to-consumer หรือ C2C ในสเปนและนอร์เวย์เมื่อปี 2024 จากนั้นจึงขยายไปยังโปรตุเกส โปแลนด์ สวีเดน และเบลเยียม ก่อนเพิ่มอีก 3 ตลาดในครั้งล่าสุด

ข้อมูลถึงวันที่ 31 สิงหาคม 2026 ระบุว่าแพลตฟอร์มมียอดเข้าชม 15 ล้านครั้ง และมี Listing รวม 95,700 รายการ นอกจากนี้ ผู้ใช้งาน 25.5 เปอร์เซ็นต์กลายเป็นสมาชิก Ikea Family รายใหม่หรือกลับมาใช้งานอีกครั้ง

หนึ่งในเหตุผลสำคัญคือสมาชิก Ikea Family สามารถเพิ่มสินค้าเข้าสู่ Marketplace ได้ฟรี ทำให้โปรแกรมสมาชิกไม่ได้มีหน้าที่แค่สะสมสิทธิประโยชน์ แต่กลายเป็นประตูเข้าสู่ตลาดซื้อขายสินค้ามือสองของแบรนด์

จาก C2C สู่การขายคืนให้ Ikea

ขั้นต่อไปคือ Buyback option ซึ่งเปิดให้ลูกค้าที่มีสินค้าที่เข้าเกณฑ์ขอรับข้อเสนอจาก Ikea ได้ ตราบใดที่สินค้ายังแสดงอยู่บน Marketplace

เมื่อลูกค้าได้รับข้อเสนอแล้ว จะเลือกได้ว่าจะขายให้ผู้ซื้อรายอื่นตามรูปแบบ Marketplace หรือจะนำสินค้าไปที่ร้าน Ikea เพื่อดำเนินการขายคืนให้บริษัทโดยตรง โดย Ikea ตั้งเป้าเริ่มโครงการนำร่องในสเปนและโปรตุเกสภายในสิ้นเดือนธันวาคมปีนี้

บริษัทยังระบุว่ากำลังสำรวจความร่วมมือด้านการจัดส่ง เพื่อทำให้การซื้อและขายสินค้า Ikea มือสองสะดวกขึ้น โดยรายละเอียดเรื่องพันธมิตรหรือรูปแบบการจัดส่งยังไม่ได้ประกาศเพิ่มเติม

เรื่องนี้เกี่ยวกับคุณยังไง

สำหรับคนทำธุรกิจออนไลน์ การเคลื่อนไหวนี้ชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ใหญ่กำลังพยายามควบคุมวงจรชีวิตของสินค้า ตั้งแต่การขายครั้งแรก ไปจนถึงการนำกลับมาขายต่อหรือรับซื้อคืน แนวคิดนี้อาจสร้างโอกาสให้ผู้ขายรายเล็กพัฒนาบริการที่เกี่ยวข้องกับสินค้ามือสองและการหมุนเวียนสินค้าได้

• ติดตามพฤติกรรมหลังการขาย: อย่ามองจบแค่คำสั่งซื้อแรก เพราะการขายต่อ การรับซื้อคืน และการซ่อมแซมอาจเป็นช่องทางสร้างรายได้เพิ่มเติม
• สร้างระบบสมาชิก: สิทธิ์ในการลงขายฟรีช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้งานและเพิ่มข้อมูลบนแพลตฟอร์ม ธุรกิจขนาดเล็กอาจออกแบบสิทธิ์ลักษณะเดียวกันได้
• เตรียมข้อมูลสินค้าให้ครบ: Marketplace มือสองต้องอาศัยรายละเอียดสภาพสินค้า รูปภาพ และเงื่อนไขการรับซื้อที่ชัดเจน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย
• คิดเรื่อง Logistics ตั้งแต่ต้น: สินค้ามือสองจำนวนมากมีขนาดใหญ่หรือแตกหักง่าย ต้นทุนและกระบวนการจัดส่งจึงอาจเป็นตัวชี้วัดสำคัญของ Conversion

กรณีของ Ikea ยังอยู่ระหว่างการขยายตลาดและทดลอง Buyback ในบางประเทศ แต่ตัวเลขการใช้งานแสดงให้เห็นว่าโมเดลนี้มีความสนใจในระดับหนึ่ง สำหรับผู้ขายออนไลน์ นี่เป็นสัญญาณว่าการทำธุรกิจอาจไม่ได้จบที่การขายสินค้าใหม่ แต่อาจต่อยอดไปสู่ตลาดมือสองและบริการหลังการขายได้ด้วย