Google เปิด Universal Cart รวมสินค้าหลายร้านในที่เดียว ก่อนเทศกาลช้อปปลายปี

ถ้าคุณขายสินค้าออนไลน์ ลูกค้าอาจเริ่มช้อปผ่าน “ตะกร้ากลาง” ที่ไม่ได้ผูกกับร้านใดร้านหนึ่งโดยเฉพาะแล้ว Google เปิดตัว Universal Cart ในสหรัฐฯ ให้ผู้ใช้เก็บสินค้าจากหลายร้าน ติดตามราคา และกลับมาซื้อภายหลังได้ผ่าน Google Search และแอป Gemini

เครื่องมือนี้เปิดตัวก่อนช่วง Black Friday และเทศกาลช้อปปิ้งปลายปีพอดี เป้าหมายคือช่วยให้คนจัดการสินค้าที่สนใจได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องจำว่าพบสินค้านั้นจากร้านไหนหรือกลับไปค้นหาใหม่ทุกครั้ง

สำหรับฝั่งร้านค้า นี่เป็นอีกสัญญาณว่าเส้นทางการซื้อกำลังขยับจากหน้าเว็บของแต่ละร้าน ไปสู่แพลตฟอร์ม AI ที่ช่วยคัดเลือก เปรียบเทียบ และพาลูกค้าไปถึงขั้นตอนชำระเงิน

ตะกร้าเดียว แต่รวมสินค้าจากหลายร้าน

ผู้ใช้สามารถค้นหาสินค้าผ่าน Google Search หรือ Gemini แล้วบันทึกสินค้าที่สนใจไว้ใน Universal Cart สินค้าจากหลาย Retailer จะถูกรวมไว้ในพื้นที่เดียว และยังคงอยู่เมื่อผู้ใช้กลับมาเปิดดูภายหลัง

Google ระบุว่าระบบสามารถแจ้งเตือนเมื่อสินค้าราคาลดลง หรือสินค้าที่หมดกลับมาพร้อมขายอีกครั้ง นอกจากนี้ยังอาจแสดง Promo Code ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่บันทึกไว้ ช่วยลดภาระการตรวจสอบเว็บไซต์ของแต่ละร้านด้วยตัวเอง

AI เข้ามาช่วยตั้งแต่เลือกสินค้าไปจนถึงจ่ายเงิน

ตอนชำระเงิน ผู้ใช้สามารถเลือกจ่ายผ่าน Google Wallet หรือส่งต่อสินค้าไปยังตะกร้าของร้านค้า เพื่อชำระเงินบนระบบของ Retailer โดยตรง TechCrunch ระบุว่าการทำงานส่วนนี้เชื่อมโยงกับ Universal Commerce Protocol หรือ UCP ซึ่งเป็นมาตรฐานเปิดสำหรับให้ AI Agent และร้านค้าทำงานร่วมกันในขั้นตอนซื้อขาย

Universal Cart ยังใช้ข้อมูลสิทธิประโยชน์จากบัตรเครดิตที่บันทึกไว้ เพื่อช่วยพิจารณาว่าควรใช้วิธีจ่ายเงินแบบใด ส่วนการเชื่อมต่อกับ Gmail และ YouTube มีการวางแผนไว้แล้ว แต่ Google ยังไม่ได้ประกาศกำหนดเวลาเปิดใช้งาน

การแข่งขันของ AI Shopping กำลังขยายตัว

Google ไม่ได้เดินอยู่ฝ่ายเดียวในตลาดนี้ Amazon, OpenAI และ Meta ต่างพัฒนาเครื่องมือที่ให้ AI ช่วยทำงานด้าน E-commerce มากขึ้น ขณะที่ Shopify ก็เปิดแพลตฟอร์มให้ AI Agent เข้ามาค้นหาและซื้อสินค้าจาก Listing บนระบบได้ง่ายขึ้น

Google ยังมีฟีเจอร์อื่น เช่น การค้นหาสินค้าแบบสนทนาใน Search AI Mode และ “Let Google Call” ที่ใช้ AI ติดต่อร้านค้าใกล้เคียงเพื่อสอบถามว่าสินค้ามีอยู่หรือไม่ ภาพรวมจึงไม่ใช่แค่การเพิ่มฟีเจอร์ในตะกร้า แต่เป็นการแข่งขันเพื่อควบคุมจุดเริ่มต้นของการซื้อสินค้า

เรื่องนี้เกี่ยวกับคุณยังไง

หากคุณขายสินค้าออนไลน์ การที่ลูกค้าเริ่มค้นหาและเปรียบเทียบผ่าน AI อาจทำให้หน้าร้านของคุณไม่ได้เป็นจุดแรกที่ลูกค้าเข้ามาอีกต่อไป สิ่งสำคัญคือทำให้ข้อมูลสินค้าอ่านง่าย ครบ และพร้อมให้ระบบ AI นำไปใช้เปรียบเทียบ

• ตรวจสอบชื่อสินค้า รายละเอียด ราคา สต็อก และเงื่อนไขจัดส่งให้เป็นปัจจุบัน
• เขียนจุดเด่นสินค้าให้ชัดเจน ไม่ใช้ข้อความกว้าง ๆ ที่เปรียบเทียบกับร้านอื่นได้ยาก
• ติดตามมาตรฐานหรือเครื่องมือที่ช่วยให้ AI Agent เชื่อมต่อกับร้านค้าและระบบชำระเงินได้
• เตรียม Promo Code และข้อมูลข้อเสนอให้ถูกต้อง เพราะ AI อาจนำไปแสดงในช่วงตัดสินใจซื้อ
• อย่าพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว ควรเก็บข้อมูลลูกค้าและสร้างช่องทางการขายที่คุณควบคุมได้ด้วย

Universal Cart ยังเปิดให้ใช้งานเฉพาะผู้ใช้ในสหรัฐฯ ตามข้อมูลทั้งสองแหล่ง แต่ทิศทางสำคัญคือ AI กำลังเปลี่ยนบทบาทจากผู้ช่วยค้นหา เป็นผู้ช่วยจัดการการซื้อทั้งกระบวนการ คนทำธุรกิจออนไลน์จึงควรเตรียมข้อมูลและระบบหลังบ้านให้พร้อม ก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มช้อปผ่าน AI เป็นเรื่องปกติ