Google ทดลองให้ซื้อของ Flipkart ผ่าน Gemini — AI กำลังพาไปถึงหน้า Checkout

คนที่ขายของออนไลน์อาจต้องจับตา AI มากกว่าการใช้ค้นหาข้อมูลแล้ว เพราะ Google เริ่มทดสอบให้ผู้ใช้ในอินเดียกดซื้อสินค้าจาก Flipkart ผ่าน Gemini และ AI Mode ได้โดยตรง การทดลองนี้ทำให้ AI ขยับจากผู้ช่วยแนะนำสินค้าเข้าใกล้การเป็นช่องทางทำธุรกรรมจริง

จากดูสินค้า สู่กดซื้อในหน้าต่าง AI

ผู้ใช้บางส่วนจะเห็นปุ่ม “Buy” บนรายการสินค้าของ Flipkart ที่แสดงใน Gemini และ Google AI Mode เมื่อกดแล้ว ระบบจะพาเข้าสู่ขั้นตอน Checkout ของ Flipkart โดยไม่ต้องออกจากประสบการณ์การใช้งาน AI เพื่อกลับไปเริ่มค้นหาสินค้าใหม่

การทดสอบยังจำกัดอยู่กับผู้ใช้บางกลุ่มและสินค้าจำนวนไม่มาก โดยเน้นสินค้าประเภทสมาร์ทโฟน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และอุปกรณ์เสริมมือถือ ผู้ใช้รายอื่นยังเห็นเพียงรายการสินค้าปกติจาก Flipkart โดยไม่มีปุ่มซื้อโดยตรง

แหล่งข่าวระบุว่า Google มีแผนขยายประสบการณ์นี้ในวงกว้างขึ้นภายในช่วงปลายเดือนตุลาคม ก่อนเข้าสู่เทศกาลช้อปปิ้งสำคัญของอินเดีย แต่ Google ยืนยันเพียงว่าบริษัทกำลังทดสอบฟีเจอร์ใหม่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบและเชื่อมต่อกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น

Google กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานให้ AI ซื้อของแทนผู้ใช้

การทดลองกับ Flipkart สอดคล้องกับทิศทางที่ Google ผลักดันมาระยะหนึ่ง ก่อนหน้านี้บริษัทเปิดตัว Universal Commerce Protocol หรือ UCP ซึ่งเป็นมาตรฐานเปิดที่ออกแบบให้ AI Agent ติดต่อกับร้านค้าตลอดเส้นทางการซื้อ ตั้งแต่ค้นหาสินค้าไปจนถึง Checkout

Google เคยอธิบายว่า UCP อาจช่วยให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าที่รองรับผ่าน Gemini และ AI Mode ด้วยระบบ Checkout ที่ Google โฮสต์เอง ต่อมาบริษัทยังเพิ่มความสามารถให้ผู้ใช้โอนรายการสินค้าไปยังเว็บไซต์ของร้านค้าเพื่อทำรายการต่อได้

แต่การทดสอบกับ Flipkart ที่พบครั้งนี้ดูแตกต่างจากแนวทาง Checkout ที่ Google โฮสต์เอง เพราะเมื่อกดปุ่ม Buy ผู้ใช้จะเห็นหน้า Checkout ที่มีแบรนด์ของ Flipkart แทน ขณะนี้ยังไม่มีข้อมูลชัดเจนว่าเบื้องหลังใช้เทคโนโลยีใด

ทำไม Flipkart จึงเป็นพันธมิตรที่น่าจับตา

Google เคยระบุว่า Flipkart เป็นหนึ่งในร้านค้าที่ร่วมมือเพื่อนำประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบ “agentic” มาสู่ผู้บริโภคในอินเดีย แต่ก่อนหน้านี้ยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับการทดสอบหรือกำหนดการเปิดตัว

ความสัมพันธ์ระหว่างสองบริษัทไม่ได้มีแค่ด้านเทคโนโลยี Google ยังลงทุนประมาณ 350 ล้านดอลลาร์ใน Flipkart เมื่อปี 2024 และถือหุ้นส่วนน้อยในบริษัท ขณะที่ Flipkart แข่งขันกับ Amazon อย่างเข้มข้นในตลาด E-commerce ของอินเดีย โดยเฉพาะช่วงเทศกาลลดราคาประจำปี

ในช่วงทดลอง รายการสินค้าจาก Amazon ยังปรากฏร่วมกับสินค้าของ Flipkart ในบริการ AI ของ Google แต่ยังไม่มีปุ่มให้ซื้อโดยตรง ความแตกต่างนี้ทำให้เห็นว่า Google ยังไม่ได้เปิดประสบการณ์ซื้อผ่าน AI ให้กับร้านค้าทุกราย

เรื่องนี้เกี่ยวกับคุณยังไง

สำหรับคนทำธุรกิจออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงนี้อาจหมายถึงเส้นทางใหม่ที่ลูกค้าใช้ค้นพบและซื้อสินค้า ลูกค้าอาจไม่ได้เริ่มจากการเข้า Marketplace หรือเว็บไซต์ร้านค้าโดยตรง แต่อาจเริ่มจากการถาม AI แล้วจบการซื้อผ่านคำแนะนำของระบบ

• ติดตามการเปลี่ยนแปลงของ AI Commerce เพราะ AI อาจมีบทบาทตั้งแต่การค้นหา เปรียบเทียบ ไปจนถึงพาลูกค้าเข้า Checkout
• จัดข้อมูลสินค้าให้ชัดเจน ทั้งชื่อ รายละเอียด ราคา คุณสมบัติ และเงื่อนไขการจัดส่ง เพื่อให้ระบบ AI เข้าใจและนำเสนอได้ง่าย
• อย่าพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว ควรรักษาคุณภาพข้อมูลและช่องทางขายของตัวเองไว้ควบคู่กับ Marketplace
• ติดตามว่าแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่เริ่มรองรับ AI Agent หรือมาตรฐานลักษณะเดียวกับ UCP เมื่อใด

ตอนนี้การซื้อผ่าน Gemini และ AI Mode ยังเป็นเพียงการทดสอบในอินเดีย แต่ทิศทางสำคัญชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ: AI ไม่ได้แค่ช่วยตอบว่าควรซื้ออะไร แต่อาจเริ่มพาลูกค้าไปถึงขั้นตอนจ่ายเงินแทนช่องทางค้นหาแบบเดิม