⚡ สรุปใน 30 วินาที
- ลูกค้าใน EU ขอถอนการซื้อได้ภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า
- ร้านค้าอาจต้องคืนค่าสินค้าและค่าส่งมาตรฐานภายใน 14 วัน
- สินค้ายกเว้นต้องระบุให้ชัด ไม่เช่นนั้นระยะเวลาขอคืนอาจยืดถึง 12 เดือน
ถ้าคุณขายบน Etsy ให้ลูกค้าในสหภาพยุโรป และถูกระบุเป็นผู้ขายมืออาชีพหรือ “trader” กฎใหม่อาจเพิ่มภาระหลังการขายให้ร้านโดยตรง Etsy กำลังเพิ่มตัวเลือกให้ลูกค้าส่งคำขอถอนการซื้อผ่าน Help with Order ภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า
มาตรการนี้ใช้กับผู้ขายที่อยู่นอก EU ด้วย จึงเกี่ยวข้องกับร้านค้าไทยที่ขายให้ลูกค้าในภูมิภาคดังกล่าว โดยร้านต้องตรวจคำขอที่เข้าข่ายและคืนเงินตามเงื่อนไขของกฎผู้บริโภค EU
ลูกค้าใน EU จะส่งคำขอผ่าน Etsy ได้โดยตรง
เมื่อผู้ซื้อส่งคำขอถอนการซื้อผ่าน Help with Order ร้านจะได้รับข้อความแจ้งเตือน จากนั้นผู้ขายต้องตรวจสอบว่าคำขอนั้นถูกต้องหรือไม่ และดำเนินการคืนเงินตามกรอบเวลาที่กำหนด
สำหรับคำขอที่ถูกต้อง ร้านต้องคืนเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ เงินคืนต้องครอบคลุมราคาสินค้าและค่าจัดส่งแบบมาตรฐาน ส่วนค่าจัดส่งสินค้าคืน ร้านไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบ หากระบุเงื่อนไขนี้ไว้อย่างชัดเจนใน Listing หรือ Shop Policies
ร้านสามารถรอคืนเงินจนกว่าสินค้าจะถูกส่งกลับมาถึง หรือจนกว่าผู้ซื้อจะแสดงหลักฐานการส่งคืนได้ แต่ควรจัดการคำขออย่างรวดเร็วเพื่อไม่ให้เกินกรอบเวลาที่กำหนด
ต้องแยกสินค้าเข้าข่ายและสินค้าได้รับยกเว้น
สำหรับ Listings ที่ขายให้ลูกค้าใน EU ร้านควรมีนโยบายคืนสินค้าอย่างน้อย 14 วัน เพื่อให้ผู้ซื้อเห็นเงื่อนไขก่อนตัดสินใจซื้อ หากไม่มีนโยบายคืนสินค้าหรือประกาศข้อยกเว้นให้ชัดเจน ระยะเวลาสำหรับการถอนการซื้ออาจขยายออกไปได้ถึง 12 เดือน
สินค้าบางประเภทอาจได้รับยกเว้นจากสิทธิ์ถอนการซื้อ เช่น สินค้าที่ทำขึ้นเฉพาะบุคคล สินค้าเน่าเสียง่าย สินค้าด้านสุขอนามัยที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว และ Digital Downloads
แต่การเป็นสินค้ายกเว้นไม่ได้หมายความว่าร้านจะไม่ต้องทำอะไร ร้านควรระบุสถานะดังกล่าวไว้ใน Listing โดยตรง เพื่อให้ลูกค้าทราบก่อนสั่งซื้อและลดข้อโต้แย้งภายหลัง
เรื่องนี้เกี่ยวกับคุณยังไง
กฎนี้ไม่ได้เปลี่ยนแค่ขั้นตอนคืนสินค้า แต่กระทบการตั้งราคา การจัดการเงินสด และการเขียนรายละเอียดสินค้า โดยเฉพาะร้านที่ขายงาน Custom หรือ Digital Product ให้ลูกค้าใน EU
- ตรวจสอบว่า Etsy ระบุร้านของคุณเป็น trader หรือไม่
- ทบทวน Shop Policies และกำหนดระยะเวลาคืนสินค้าให้สอดคล้องกับกฎ EU
- ระบุข้อยกเว้นใน Listing สำหรับสินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลหรือไม่เข้าเกณฑ์ถอนการซื้อ
- เตรียมขั้นตอนรับคำขอ ตรวจสอบหลักฐาน และคืนเงินภายใน 14 วัน
- คำนวณต้นทุนคืนเงินและการจัดส่งกลับไว้ในแผนบริหารร้าน
หากร้านไม่ปฏิบัติตามคำขอถอนการซื้อที่ถูกต้อง อาจมีบทลงโทษจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศสมาชิก EU โดยความรุนแรงของบทลงโทษแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดังนั้นการจัดการนโยบายให้ชัดตั้งแต่ก่อนขายจึงปลอดภัยกว่าการรอแก้ปัญหาเมื่อมีคำขอเข้ามา
ที่มา
