นักเขียนจ่ายค่าจัดพิมพ์หลายร้อย แต่เจอ AI Art และข้อกล่าวหาบริการไม่ตรงปก

นักเขียนที่จ่ายเงินให้ Patrick White Publishing หลายรายออกมาเล่าประสบการณ์ว่าเจอบริการแก้ไขต้นฉบับที่ไม่ได้มาตรฐาน ค่าบริการเพิ่มเติม และการขอให้ลบรีวิวเชิงลบ ขณะเดียวกัน ABC รายงานว่าบริษัทนำ AI-generated images มาใช้ในงานโปรโมตและภาพประกอบ โดยข้อตกลงของนักเขียนบางรายไม่ได้ระบุเรื่องนี้

ข้อกล่าวหายังรวมถึงการใช้ที่อยู่ธุรกิจที่ไม่ตรงกับสถานที่จริง และการใช้ Australian Business Number (ABN) ที่เจ้าของธุรกิจอีกแห่งยืนยันว่าไม่เกี่ยวข้องกัน บริษัทไม่ได้ตอบคำถามของ ABC เกี่ยวกับข้อกล่าวหาดังกล่าว

ข่าวนี้จึงไม่ได้กระทบเฉพาะนักเขียน แต่ยังเป็นบทเรียนสำหรับคนขาย E-book และ Digital Product ที่ต้องจ้างบริการภายนอกเพื่อทำต้นฉบับ ภาพปก หรือการตลาด

นักเขียนหลายรายเจอปัญหาคุณภาพและค่าใช้จ่าย

Kerry Stewart นักเขียนจากรัฐนิวเซาท์เวลส์ กล่าวว่าเธอจ่ายเงินไปแล้ว 500 ดอลลาร์ออสเตรเลีย แต่พบว่าการแก้ไขต้นฉบับเน้นเพียงไวยากรณ์ ไม่ได้ช่วยยกระดับเนื้อหา และยังมีกรณีที่บริษัทนำไฟล์ต้นฉบับเวอร์ชันเก่ากลับมาแก้จนเกิดข้อผิดพลาดซ้ำ

เว็บไซต์ของบริษัทระบุว่ามี 100% satisfaction & money-back guarantee แต่ Stewart กล่าวว่าเธอไม่ได้รับเงินคืน และมีตัวแทนขอให้เธอลบโพสต์เตือนคนอื่นก่อน จึงจะดำเนินการคืนเงินให้ เธอปฏิเสธที่จะลบโพสต์ก่อนรับเงิน

อีกกรณีคือ Tulin Salis ซึ่งได้รับการเสนอราคาจัดพิมพ์ 400 ดอลลาร์ โดยข้อความจากบริษัทระบุว่าจะไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นตามมา แต่ภายหลังเธอได้รับข้อเสนอ Ghostwriting Bundle ราคา 1,899 ดอลลาร์ รวมค่าขยายต้นฉบับและภาพประกอบ Custom-designed

การใช้ AI และข้อมูลธุรกิจกลายเป็นประเด็นสำคัญ

ABC ตรวจสอบภาพหน้าร้านบน Google Maps ของบริษัทแล้วพบว่าเป็นภาพที่สร้างด้วย AI ทั้งใน Hobart และ Melbourne ขณะที่ภาพปกบางเล่มบนเว็บไซต์บริษัทก็มีสัญญาณที่เชื่อมโยงกับเครื่องมือของ OpenAI และ Google Gemini

เอกสารข้อตกลงที่ ABC ตรวจสอบไม่ได้ระบุชัดว่าภาพประกอบจะสร้างด้วย AI ด้าน Sheena Avison กล่าวว่าเธอถูกแจ้งว่า Amazon ไม่รับภาพจาก ChatGPT หรือ AI แต่ข้อมูลในข่าวระบุว่า Kindle Direct Publishing กำหนดให้ผู้เขียนแจ้งการใช้ AI-generated content ไม่ใช่ห้ามใช้ทั้งหมด

นอกจากนี้ ABN ที่ปรากฏบนเว็บไซต์และใบแจ้งหนี้ถูกเชื่อมโยงกับธุรกิจอื่น เจ้าของธุรกิจดังกล่าวบอกว่าไม่เคยรู้จัก Patrick White Publishing และได้รายงานเรื่องต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว

ไม่ใช่ทุกคนมีประสบการณ์ด้านลบ

ข่าวยังมีลูกค้าบางรายที่พอใจกับผลงาน Pauline Gill กล่าวว่าเธอจ่ายเงิน 17,000 ดอลลาร์เพื่อพัฒนาเว็บไซต์ แก้ไขต้นฉบับ ทำการตลาด และจัดพิมพ์หนังสือหลายรูปแบบ โดยมองว่าหนังสือและภาพประกอบที่ได้รับมีคุณภาพดี

กรณีนี้สะท้อนว่ารีวิวของผู้ใช้บริการอาจแตกต่างกันมาก และการใช้ AI ในภาพประกอบไม่ได้แปลว่าลูกค้าทุกคนจะมองเป็นปัญหา ประเด็นสำคัญคือบริษัทควรบอกให้ชัดว่าใช้ AI หรือไม่ และคิดค่าบริการส่วนใดบ้าง

เรื่องนี้เกี่ยวกับคุณยังไง

ถ้าคุณกำลังทำ E-book ขายบน Marketplace หรือจ้างคนอื่นช่วยผลิต Digital Product อย่าตัดสินใจจากโฆษณาและรีวิวเพียงอย่างเดียว ก่อนจ่ายเงิน ควรตรวจสอบข้อมูลให้ครบดังนี้

• ขอใบเสนอราคาที่แยกค่าบริการทุกส่วน และถามตรง ๆ ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่
• ระบุในสัญญาว่าภาพประกอบใช้ AI หรือมนุษย์สร้าง และใครเป็นเจ้าของสิทธิ์ในผลงาน
• ตรวจสอบชื่อบริษัท ที่อยู่ ช่องทางติดต่อ และเลขทะเบียนธุรกิจว่าเป็นข้อมูลเดียวกันหรือไม่
• เก็บข้อความ โฆษณา ใบเสร็จ และเงื่อนไขการคืนเงินไว้ก่อนเริ่มงาน
• อย่าลบรีวิวหรือคำเตือนก่อนที่ข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขและมีหลักฐานการคืนเงิน

สำหรับคนทำธุรกิจออนไลน์ ความโปร่งใสเรื่อง AI และต้นทุนสำคัญไม่แพ้คุณภาพงาน หากผู้ให้บริการตอบคำถามไม่ชัด เร่งให้โอนเงิน หรือเปลี่ยนเงื่อนไขหลังเริ่มงาน ควรหยุดตรวจสอบก่อนเดินหน้าต่อ